Última actualización: Junio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con cada compra. Al ser una marca de confección artesanal, regulamos nuestros procesos de cambios, devoluciones y reembolsos bajo las siguientes normativas vigentes en la República Mexicana:
1. Productos de Catálogo General (Prendas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (tallas comerciales estándar) y deseas ejercer tu derecho de revocación de compra o un cambio de talla, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega por parte de la paquetería.
Para que la devolución o cambio sea autorizado, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y sin ningún rastro de pelo de mascota.
No haber sido lavada, usada (más allá de la prueba de talla) ni presentar olores a perfume o detergente.
Conservar sus etiquetas intactas y ser devuelta en su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a la naturaleza de nuestro Servicio Estrella, donde cada pieza es confeccionada a mano y diseñada exclusivamente bajo las medidas específicas proporcionadas para tu mascota, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida.
Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía de medición antes de enviar el formulario. Esta regla solo quedará sin efecto si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente o un error imputable a nuestro taller, en cuyo caso aplicará la sección de Garantía.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece nuestra alta calidad artesanal, pero si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, cuentas con 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo.
Procedimiento: Deberás enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte con tu número de pedido y fotografías claras que demuestren el defecto.
Costos de Envío: En caso de comprobarse un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío necesarios para que nos regreses la prenda a Celaya y te enviemos una pieza totalmente nueva y corregida.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y necesitas cambiarla porque le quedó grande o chica a tu mascota:
Responsabilidad del envío: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía para recibir la prenda de la talla correcta.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos la prenda estándar en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene (sin pelo, limpia y con etiquetas), procederemos a aplicar el reembolso. El cliente podrá elegir entre las siguientes dos opciones:
Reembolso a la Forma de Pago Original: El dinero se devolverá directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se refleje dependerá de las políticas de tu banco o de la plataforma (usualmente toma entre 5 y 10 días hábiles).
Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Te emitiremos un cupón digital equivalente al valor del producto devuelto para que puedas usarlo de forma inmediata en cualquier otra compra dentro de nuestro sitio web.
